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顧客價值
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顧客價值
是指顧客對於
公司
績效在整個業界的競爭地位的相對性評估。 具有以下兩種不同的意義:
心中價值:顧客以他們從
產品
或
服務
中所獲得的核心利益來定義價值,也就是說顧客以自己從產品或服務那獲得的滿足感大小,主觀地判別其價值高低。
價格價值:用「價格」來認定他們所獲得的價值;顧客認為可以用較低的價格買到相同的產品,所獲得的價值較高。
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